La CCVG recrute : Un-e technicien-ne 'Help Desk'


PRÉSENTATION GÉNÉRALE

Intitulé du poste : Technicien Help Desk
  • Grade : B
  • Filière : Technique
  • Poste ouvert aux cadres d’emplois de : Techniciens (Fonctionnaires ou contractuels)
  • Service d’affectation : Informatique
  • Temps de travail : Temps complet
  • Responsable hiérarchique : Chef de service exploitation
  • Fonctions d’encadrement : Non
  • Poste à pourvoir au : 01/01/2018

Missions Générales
 
Le technicien, en complément d’autres ressources physiques, assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs.
Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
Il assure également le suivi des contrats avec les prestataires.

DESCRIPTION DU POSTE

Missions principales : 

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
  • Prend en compte les appels des utilisateurs
  • Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
  • Pré-diagnostic et qualifie
 
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
  • Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
  • Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes (supports éditeurs ou techniciens)
  • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
 
Suivi des incidents :
  • Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
  • Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
  • Emet des demandes d’actions préventives de fond
 
Suivi des contrats :
  • Saisi et suit les contrats de maintenance informatique
  • Rédige des courriers
  • Alerte sa hiérarchie des échéances proches et à venir
 
Conditions d’exercice : 

Lieu de travail :
Territoire de la CCVG

Relations fonctionnelles :
  • Tous les services
  • Partenaires
  • Prestataires
 
Spécificités : 
Permis B

Activités et tâches

Activités régulières :
  • Assister, dépanner et conseiller les utilisateurs du Système d’Information,
  • Gérer le suivi des contrats d’assistance,
  • Gérer des incidents d’exploitation : diagnostic, préconisation, intervention et dépannage,
  • Saisir les tickets d’intervention dans l’outil de traçabilité (GLPI)
 
Activités occasionnelles :
Assurer des interventions techniques de niveau 2 sur les postes informatiques

Compétences

Formation :
BAC + 2 (BTS ; DUT...) Systèmes et réseaux

Savoir-faire techniques :
  • Environnements systèmes et protocoles de communication
  • Logiciels, progiciels et applicatifs
  • Méthodes
  • Notions de sécurité en matière de SI
  • Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
  • Conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs
  • Techniques de diagnostic
 
Savoir-être :
  • Capacité à travailler en équipe, d’analyse et qualités relationnelles
  • Grande réactivité et rigueur
  • Disponibilité
 

Postuler :

Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ à l'attention de Monsieur le Président
CCVG
Parc d'activités de Sacuny 
262 rue Barthélémy Thimonnier 
69530 Brignais

Renseignements : s'adresser au Service ressources humaines au 04 72 31 38 94 


CCVG

Créée le 23 décembre 1996, la Communauté de Communes de la Vallée du Garon (CCVG) regroupe cinq communes du Rhône sur un territoire de 50 km² : Brignais, Chaponost, Millery, Montagny et Vourles.